Много спекуланти си мислят, че клиентът винаги има право, че могат да отидат при друг брокер, че могат да досаждат на брокера си и да товарят фронт офиса със задачи.
Но малцина мислят за "онзи списък", описан в една от борсовите библии - "Откровенията на един брокер" от Андрю Лани.
Милото и вежливо отношение, картичките, разговорите на теми извън борсата, всичко това помага в решаващия момент брокерът да се обади първо на вас, когато има нещо апетитно или когато се задава опасност за портфейла ви.
Много са начините, с които брокерът може да ви нанесе пропуснати ползи:
- да не ви каже за някоя подходяща инвестиция;
- да ви остави да си мислите, че правите голяма инвестиция в дружество, за което той знае, че всеки иска да продаде;
- да ви остави да правите нискорискови инвестиции при възходящ пазар и високорискови при падащ.